作为一名从业二十八年的老馆员,范丽影老师始终秉持“读者第一、服务至上”的服务宗旨,在实干中不断创新,在奉献中融入激情,使阅读服务和读者工作持续发展、不断进步,赢得读者的信赖、支持和肯定。她不忘初心、服务读者,做读者身边的文化使者;她无私奉献,以身作责,获评2017-2018年机关党委“先锋示范岗”。

关爱读者,传递温暖

图书馆不仅是知识的殿堂,更是心灵的港湾。范老师一直坚持以师生为中心、以需求为导向、以满意为目标,努力为师生提供高效、专业、暖心的服务。一次工作中,范老师看到一位拄着拐杖的退休老教授在文学艺术借阅区查找图书,由于腿脚不便查找起来非常困难,她马上耐心细致地帮老教授找到需要的图书、借到校园卡上,并把还书日期写到小纸条上、放到书里,提醒老教授到期别忘记归还。由于当时是冬季,外面路面很滑,下班后的她贴心地把老教授送到家门口,老教授露出感激的笑容。能够帮助到读者,范老师的内心是快乐的。

坚守初心,甘于奉献

范老师始终牢记一名党员的初心使命,面对困难顾全大局、无私奉献、勇挑重担。为解决文学借阅区架位紧张、新书量大的问题,馆里决定对文学类图书进行部分下架和库区架位重新布局,这是一项工作量大、繁杂、强度高的工作,需要精心规划,合理布局,先把部分图书运送到新的馆藏地点,然后把堆积如山的上万册图书分类、上架。范老师每天累得汗流浃背、腰酸腿疼,手部肌肉拉伤的她仍然忍着疼痛继续坚守在工作一线,与同事们一起顺利地完成库区7万册图书调整,深刻地诠释了一名党员的责任与担当。

为营造文明有序的学习环境,消除安全隐患,图书馆需要定期对置物架进行彻底清理,置物架上经常堆放大量的书籍、食品、衣服等物品,灰尘很大,清理起来非常繁琐。范老师和同事们不怕脏、不怕累,把东西分类放到车上,把垃圾收到袋子里,把学生个人物品按编号一车车推到楼下、分类摆好,把图书通过自助机一本本归还、再分类上架。每次清理都有几十车的物品,一站就是几个小时,连水都顾不上喝,但看到清理后的图书馆变得更加干净、整洁,再累也是开心的。

乐于助人,团结同事

范老师业务能力强,工作认真负责,待人也非常亲切,乐于助人。她急人之所急,想人之所想,在与同事的相处中展现出较高的团结精神,每当有人遇到困难,她都能把别人的难处当成自己的难处,无私地伸出援助之手。二次典藏工作中,一位同事因为胳膊扭伤不能干重活,她帮助同事把全部图书进行典藏、整理、排架上架;在总服务台值班时,同事临时有事或者身体不舒服,她主动替班毫无怨言;图书馆管理系统升级为新一代智慧图书馆服务平台后,她反复练习,熟练操作各个模块,同事不会操作时她都会主动帮忙,得到大家一致好评。

不辞辛苦,勇于担当

寒假期间,图书馆开放吸引了大量游客前来参观,范老师在完成本职工作之余连续带队参观讲解20余次,提前在门口维持秩序、为游客答疑解惑,耐心地为游客演示虚拟空间设备。游客对图书馆温馨的环境、先进的技术、丰富的馆藏赞不绝口,并由衷地为学校点赞。为确保图书馆有序开放,她还主动帮助不会使用预约小程序的游客预约、为游客拍照留念,赢得许多游客的感激与称赞。

与时俱进,砥砺前行

面对人工智能的发展和智慧化图书馆的建设,自助借还、智能导览等已成为图书馆未来发展的必然趋势,范老师主动学习业务知识,积极参加技术培训,不断提高服务能力。她还十分关注社会热点和新闻动态,充分了解读者阅读兴趣和需求变化,有针对性地进行相关图书的推荐,不仅满足了读者的阅读需求,更提升了服务效能。

在完成本职工作的同时,范老师还积极主动承担校青协志愿者培训、校园迎新接待与服务、校园开放日讲解等工作,让同学们充分了解图书馆,热爱图书馆,利用图书馆资源实现自己的人生价值。

范丽影老师是一个平凡的人,没有惊天动地的丰功伟绩,但她也是一个不平凡的人,她乐为绿叶,愿为春添彩,在自己的岗位上拼搏着、奉献着。每个时代,都有勇立潮头、敢于中流击水的先锋,每个行业,也都有甘于平淡、坚守岗位、默默无闻的奉献者。她没有掷地有声的豪言壮语,却扎根在平凡的工作岗位,无私地贡献着自己的光和热。

文:王彬孙艳玲

图:范丽影